Правила возврата и отмены заказа
Интернет-магазин «МебельКидз» — mebelkids.pro
Настоящие правила применяются к товарам, приобретённым дистанционно в интернет-магазине «МебельКидз», и составлены с учётом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Отмена заказа
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для отмены заказа направьте сообщение на электронную почту roststul@yandex.ru с темой «Отмена заказа № ___» и укажите номер заказа, ФИО и номер телефона, использованные при оформлении заказа.
Если заказ уже передан в доставку, сообщите об отказе магазину. Если товар ещё не был передан покупателю, возврат оформляется как отказ от заказа до получения. Если товар уже получен, применяются правила возврата, изложенные ниже.
2. Возврат товара надлежащего качества
Срок возврата. Товар, приобретённый дистанционно, можно вернуть без объяснения причин в течение 7 календарных дней после его получения. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента его передачи.
Условия возврата. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Товар не должен иметь следов эксплуатации, повреждений или иных изменений, препятствующих его последующей продаже как нового. Желательно сохранить комплектность, ярлыки, инструкции и упаковку, если они были переданы вместе с товаром и имеют значение для сохранности и товарного вида.
Документ о покупке. Отсутствие кассового или иного документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает покупателя права на возврат — факт приобретения товара у продавца может подтверждаться иными доказательствами.
Индивидуальный заказ. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно данным покупателем. Это правило может применяться, например, к мебели, изготовленной специально по индивидуальным размерам, конфигурации или иным персонально согласованным параметрам. Сам по себе выбор стандартного товара из каталога, стандартного цвета или комплектации не означает автоматически наличие индивидуально-определённых свойств.
3. Как оформить возврат
1. Сообщите о возврате. Напишите на roststul@yandex.ru. Укажите номер заказа, ФИО, контактный телефон и какой товар вы хотите вернуть. Для товара с недостатком кратко опишите проблему; фотографии можно приложить для ускорения рассмотрения, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в принятии обращения.
2. Получите данные для возврата. Магазин сообщит актуальные данные для передачи товара продавцу и, при необходимости, предложит вариант обратной доставки. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества дистанционным способом, в том числе через перевозчика или организацию связи, способом, позволяющим продавцу проверить состояние товара после получения.
3. Упакуйте товар. При отправке перевозчиком обеспечьте упаковку, достаточную для сохранности товара при транспортировке. Для товара надлежащего качества риск случайного повреждения или утраты во время обратной перевозки несёт покупатель до момента передачи товара продавцу.
4. Передайте товар. Сохраните документ или электронное подтверждение отправки до завершения возврата.
4. Расходы на обратную доставку
Товар надлежащего качества. Расходы на возврат товара продавцу несёт покупатель. При возврате товара надлежащего качества продавец вправе не возмещать свои документально подтверждённые расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Товар ненадлежащего качества. Если возвращается товар с недостатком, применяется специальный порядок Закона «О защите прав потребителей». Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счёт продавца. Если покупатель вынужден организовать такую доставку самостоятельно, продавец возмещает необходимые расходы в случаях, предусмотренных законом.
5. Если обнаружен недостаток или повреждение
При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить продавцу предусмотренные законом требования, в том числе:
· потребовать замены товара;
· потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
· потребовать безвозмездного устранения недостатков либо возмещения предусмотренных законом расходов на их устранение;
· отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вправе провести проверку качества. При необходимости проводится экспертиза в порядке и сроки, установленные законодательством. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в предусмотренных законом случаях.
6. Проверка товара при получении
При получении заказа рекомендуем до подтверждения получения осмотреть транспортную упаковку и, если правила пункта выдачи или условия доставки это позволяют, проверить целостность товара и комплектность. При обнаружении видимых повреждений зафиксируйте их фотографиями и сообщите сотруднику пункта выдачи/курьеру, а также магазину. Это упрощает подтверждение обстоятельств повреждения, но не отменяет права покупателя предъявить требования по недостаткам товара в пределах установленных законом сроков.
7. Возврат денежных средств
При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, денежная сумма, уплаченная за товар, возвращается не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара в случаях, предусмотренных законом.
При возврате товара ненадлежащего качества требование о возврате уплаченной за товар суммы также подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления, если иное не вытекает из характера выбранного покупателем требования и применимых норм законодательства.
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами. Срок фактического зачисления после оформления возврата может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.
8. Возврат при доставке через Яндекс Доставку
Если покупатель отказывается от заказа в пункте выдачи до подтверждения получения, отправление может быть возвращено отправителю средствами Яндекс Доставки в соответствии с правилами сервиса. Если заказ уже имеет статус «Получено», возврат оформляется между покупателем и магазином: свяжитесь с нами, чтобы получить данные для обратной отправки. Магазин не ограничивает право покупателя выбрать допустимый дистанционный способ возврата товара надлежащего качества.
9. Контакты по вопросам возврата
Электронная почта
Телефон
8 800 333 09 70
Сайт
Правовая основа
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 18, 22, 26.1); Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П; Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Редакция документа: 12 августа 2026 года